Trocas e Devoluções
Bem-vindo à ABBA ATELIER! Queremos que sua experiência de compra conosco seja excepcional, e estamos aqui para garantir sua total satisfação. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para tornar o processo o mais simples e transparente possível.
1. Condições Gerais
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Possuir todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado a partir da data de recebimento do pedido.
2. Prazo para Troca e Devolução
Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo é de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar o seu pedido.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente através do endereço *abbacontato@outlook.com*, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde a nossa resposta com as instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Custos de Envio
Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros de envio por parte da ABBA ATELIER. Em caso de troca por tamanho ou cor, o custo do frete de reenvio será coberto pelo cliente.
5. Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Nós arcamos com todos os custos de envio para a devolução e o reenvio do produto correto ou com o conserto do item defeituoso.
6. Restituição
Em caso de devolução, a restituição do valor pago será feita da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura do cartão ou em fatura subsequente.
- Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
7. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções para produtos que:
- Tenham sido utilizados ou danificados.
- Não estejam em sua embalagem original.
- Tenham sido personalizados ou feitos sob medida.
8. Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail *abbacontato@outlook.com* ou pelo telefone *(21) 988127913*.
Agradecemos por escolher a ABBA ATELIER e esperamos que sua experiência de compra conosco seja sempre agradável. Estamos aqui para garantir que você fique completamente satisfeito com seus produtos!
